本報告透過全球188位銀行及資本市場業(Banking and Capital Markets, BCM)CEO的分享,探討該產業所面臨之威脅與機遇。報告發現,網路威脅已取代法規過度監管成為銀行及資本市場業CEO最為擔憂的風險,共有89%擔憂網路安全問題。與此同時,有93%表示預計於2018年投入更多資源於此領域。
約57%的銀行及資本市場業CEO預期未來12個月全球經濟將會改善,幾乎是2017年(30%)的兩倍。然而,他們對自身企業前景的信心則不然。僅有38%的CEO對其企業未來12個月的營收成長能力非常有信心,低於2017年的40%。對於未來三年的前景的信心則提高為45%。
為強化企業體質,掌握成長契機,CEO的做法包含:引進自動化、區塊鏈及人工智慧以降低成本,同時提供更好的服務給更多的客戶、優化交易策略,並鎖定具有價值的新市場。
一些投資銀行已經著手使用先進科技,針對零售市場制定解決方案,並為小型企業提供過去為大型企業所提供的服務。更為先進的客戶智慧(Customer Intelligence)則能協助企業更精準的鎖定和提供客製化解決方案。
加快數位轉型是企業創新、差異化和成長的關鍵,但許多銀行及資本市場業者因流程不連貫或IT不相容,而難以加快速度。事實上,科技變革是CEO最關心的問題之一。其中包括網路威脅(89%)、過度監管(86%),科技變革的速度(85%)及地緣政治的不確定性(85%)。消費者行為改變的緊密影響(73%)也被認為是對成長的威脅。
為了因應這些威脅,93%的CEO在網路安全方面投入了更多資金,82%正在推動資料使用及儲存的透明度,以努力加強消費者信任。
人才的轉型與科技的轉型同等重要。推動創新及實現商業潛力的是人,而非系統。然而,只有不到20%的CEO認為吸引數位人才是容易的。雖然大部分的人才重點在於招募應用程式開發人員、機器人工程師及其他專家,深化整個組織的科技意識也同樣重要,包含領導階層的部分。
如何在人機協作時代下配置人才,也是重要的關鍵。大多數銀行及資本市場CEO表示他們仍在探索如何充分發揮人機協作的潛能。只有不到半數(44%)的CEO表示他們清楚機器人和人工智慧能如何改善客戶體驗。