資誠通訊第352期：2021全球消費者洞察報告

編輯室報告

2021年臺灣金融圈的關鍵大事之一，就是「純網銀元年」正式展開：繼樂天國際銀行一月對外營運後，第二家純網銀連線商業銀行（LINE Bank）也於三月底開放集團員工試營運，預計四月下旬上線。無實體分行、所有服務全年無休，包括開戶、定存、貸款、購買基金等業務，都能在線上完成的純網銀，搭上疫情促成的零接觸商機，出現的似乎正是時候。消費者對這類串接金流與數據的新形態生態圈，接受度能否如同線上購物、電商平台那麼高？所有人都迫切想知道答案。

事實上，在疫情推波助瀾下，純網銀服務開通之前，我們的消費與生活模式過去一年已起了相當大的變化：據經濟部統計，2020年零售業網路銷售額達3,418億台幣，較2019年成長19%。而民眾因疫情減少在外活動、拉長居家時間，也帶動臺灣2020年文教育樂用品零售業營業額成長至849億台幣，創下2013年以來新高。

為進一步了解疫情對消費者行為造成的變化，PwC蒐集來自全球24個國家、共8,700多位消費者的線上問卷結果，發布《2021全球消費者洞察報告》。調查發現，以在家上班為主要工作模式的消費者，各種產品類別的消費金額，都高於在辦公室上班的消費者；另外，消費模式也出現地域性的差異：相較於歐美消費者，亞太區消費者較具備永續思維，不過對實體店面消費的健康和安全意識則較薄弱。

疫情與數位科技推動的革命性浪潮，已然對消費者的喜好與消費模式產生顛覆性的影響，沒有產業能置身事外。本期《資誠通訊》除摘錄《2021全球消費者洞察報告》的重點發現，並分享形塑今日消費性產業的五大宏觀趨勢，協助企業掌握瞬息萬變的消費者心理，突圍困境，成為疫情下的贏家。